Questions fréquemment posées à propos de notre boutique en ligne

Nous avons regroupé ici les questions fréquemment posées à notre service client.
Nous espérons que vous y trouverez votre réponse. Dans le cas contraire, merci de nous contacter.

Comment créer un compte sur www.lecoinmontagne.com ?

Lorsque vous souhaitez créer un compte sur notre site internet, il vous suffit de cliquer sur le lien « Créer un compte », situé dans la banderole blanche, sur le côté gauche du site.

Vous pouvez également vous rendre dans l’« Espace Client » situé sur le haut du site.
Cliquez sur « Inscription » et remplissez les différentes cases du formulaire.

Attention ! Penser à bien garder votre adresse mail ainsi que votre mot de passe de connexion.

Je voudrais me connecter à mon compte mais j’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez déjà un compte sur www.lecoinmontagne.com mais que vous ne trouvez plus votre mot de passe, rendez vous dans l’« Espace Client » et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »

Renseignez votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail automatique. Si vous ne le recevez pas dans les 2 minutes, consultez le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre messagerie, notre e-mail automatique s’y trouve peut-être.

Comment modifier la quantité des articles de mon panier ?

Lorsque vous souhaitez changer la quantité des articles de votre panier, il suffit de cliquer dans la case blanche « quantité », de rentrer le nombre souhaité et de cliquer sur le bouton « mise à jour panier ».

Combien coûte l’expédition de ma commande ?

Au-delà de 100 €, les frais de ports sont offerts.(sauf très volumineux ou très lourd)

Si vous commandez de la vaisselle ou des articles volumineux, un forfait au poids du produit sera ajouté aux frais de ports initiaux. Le calcul est effectué par le logiciel de la poste.

Quels sont les délais d’expédition pour ma commande ?

Les expéditions des commandes se déroulent du mardi au vendredi.
Lorsque vous effectuez une commande sur notre site et que les produits commandés sont disponibles, votre commande sera expédiée au maximum à J+1.
Ensuite, votre commande est expédiée par Colissimo sous 3 à 5 jours.

Comment expédier ma commande à une autre adresse que la mienne ?

Sur www.lecoinmontagne.com, vous avez la possibilité de faire expédier votre commande chez une autre personne par exemple, ou dans votre résidence secondaire.

Il vous suffit, lorsque vous passez votre commande, de renseigner l’adresse de livraison souhaitée.

Ainsi, si votre commande est un cadeau, vous pouvez recevoir la facture à votre domicile et envoyer les articles dans un autre endroit.

Comment suivre l’expédition de mon colis ?

Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un mail avec le numéro de suivi Colissimo.

Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien, qui vous emmène directement sur la dernière position connue de votre colis, sur le site www.colissimo.fr

Comment connaître l’avancement de ma commande ?

Lorsque nos traitons votre commande, nous mettons régulièrement à jour le statut de cette dernière.

Par exemple, lorsque notre équipe prépare les articles de votre commande, le statut sera « Les articles de votre commande sont en cours de préparation ».

Dans le cas où certains produits commandés ne sont pas en stock, le statut « Les articles manquant de votre commande sont en cours de réassort » sera mentionné, preuve que nous avons commandé vos produits auprès de nos fournisseurs.

La plupart du temps, vous recevez un mail indiquant le changement de statut de votre commande, cependant vous pouvez également connaître son état d’avancement depuis votre espace client, rubrique « Afficher les commandes que j’ai effectuées ».

Quelle est la procédure à suivre pour recevoir un colis par messagerie ?

Lorsque vous commandez un meuble ou un produit livré par messagerie, il est important de bien respecter certains critères afin d’éviter certaines mauvaises surprises.

Le jour de l’expédition de votre colis par messagerie, vous recevrez un mail de notre part, qui vous précisera les éléments nécessaires au bon déroulement de la livraison.
Le transporteur disposera de votre numéro de téléphone et prendra contact avec vous pour la livraison.

Il est extrêmement important de bien vérifier l’état du colis lors de la livraison. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à poser des réserves ! De plus, le fait de déballer le produit DEVANT le livreur vous permettra d’éviter toute difficulté supplémentaire en cas de détérioration de votre produit pour obtenir une réclamation.

En effet, les produits sont emballés et protégés par nos soins lors de l’expédition. Ainsi, si aucune réserve ou constatations n’a été émise, nous ne pourront assurer le remplacement de ou des articles.

Si vous avez posé des réserves et que votre produit est abîmé, il faudra nous envoyer par mail ou fax une copie de la réserve signée, et nous pourrons ainsi émettre une réclamation auprès de notre transporteur partenaire.

Votre compte est prélevé le jour de l’expédition de votre commande !

Sur Lecoinmontagne.com, le montant de votre commande est prélevé le jour de l’expédition !

 

En plus de son interface de paiement sécurisé, Lecoinmontagne.com vous permet maintenant de n’être prélevé du montant de votre achat, qu’au moment de l’expédition de votre commande. Ainsi, cela vous garanti une démarche transparente dans le cadre de vos achats.

 

Voici les 3 cas possibles :

    • Vos articles sont en stock

La commande est expédiée et vous êtes prélevé du montant total de votre achat

    • Seulement une partie de votre commande est en stock

Nous expédions les produits disponibles et ne prélevons que le montant de ce qui à été expédié.

    • Vos articles ne sont pas en stock

Un acompte de 30 % est prélevé sur votre compte et le reste vous sera prélevé le jour de l’expédition de votre commande.

Qu’est ce que le système de rappel automatique ?

Besoin d’aide pour valider votre commande ? Une question sur un meuble en particulier ?

Maintenant sur Lecoinmontagne.com, vous avez la possibilité d’être mis en relation immédiatement avec l’un de nos conseillers !

Ce service, totalement gratuit, est disponible sur l’ensemble des produits de la catégorie « Meubles » ainsi que dans les différentes étapes de la validation de votre commande.

Alors n’hésitez pas ! Entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur « Rappelez-moi ».

Le paiement sur Lecoinmontagne.com est-il sécurisé ?

Sur www.lecoinmontagne.com, vous pouvez commander en toute sérénité !

Trois modes de paiement sont disponibles sur notre site : Carte bancaire, Paypal et Virement Bancaire.

Vous décidez de payer votre commande avec Paypal, ce système vous permettra de payer en toute sécurité, car seul Paypal disposera de vos coordonées bancaires, contrairement à certains sites qui vous demanderont d’entrer votre numéro de carte, sans passer par un site sécurisé.

Vous préférez payer par virement bancaire ? Aucun problème, vous n’avez qu’à noter notre RIB/IBAN et vous rapprocher de votre banque (ou de votre service en ligne si vous en disposez d’un) pour effectuer le virement.

Vous voulez payer par Carte Bancaire ? Lorsque que vous choisissez cette option, vous êtes automatiquement transféré vers le site sécurisé de la banque CIC pour effectuer la transaction en bénéficiant de leur infrastructure de sécurité SSL. En aucun cas nous ne collectons ni ne recevons vos numéros de carte bancaire : le paiement ne s’effectue donc pas directement sur notre site .