Qui di seguito sono raggruppate le domande poste frequentemente al nostro servizio clienti.
Se non trovate risposta alla vostra domanda, vogliate contattarci.
- Come creare un account su www.lecoinmontagne.com ?
- Vorrei connettermi al mio account ma ho dimenticato la password
- Come modificare la quantità di articoli nel mio carrello ?
- Quali sono i tempi di spedizione e consegna del mio ordine ?
- Come ricevere lordine ad un altro indirizzo ?
- Come seguire la spedizione dell’ordine ?
- Comment connaître l’avancement de ma commande ?
- Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine ?
- Qual è la procedura da seguire per una consegna tramite corriere ?
Come creare un account su www.lecoinmontagne.com ?
Se desiderate creare un account sul nostro sito internet, cliccate su « Creare an account », situato nel riquadro bianco, sul lato sinistro.
Oppure andate allo « Spazio Clienti » situato in alto.
Cliccate su « Iscrizione » e compilate tutte le parti del formulario.
Attenzione ! Conservate il vostro indirizzo e-mail e la vostra password per le prossime connessioni.
Vorrei connettermi al mio account ma ho dimenticato la password
Se avete già un conto su www.lecoinmontagne.com ma avete dimenticato la vostra password, andate nello « spazio Clienti » e cliccate su « Password dimenticata »
Digitate il vostro indirizzo e-mail e una nuova password vi sarà inviata automaticamente via e-mail. Se non la ricevete entro due minuti, verificate che la nostra e-mail automatica non si trovi nel dossier « Spam » o « posta indesiderata » della vostra messaggeria.
Come modificare la quantità di articoli nel mio carrello ?
Se desiderate modificare la quantità di articoli nel vostro carrello, cliccate sul riquadro bianco « quantità », modificate il numero desiderato e cliccate sul pulsante « aggiorna carrello ».
Quali sono i tempi di spedizione e consegna del mio ordine ?
La spedizione degli ordini si effettua dal martedì al venerdì. Quando effettuate un ordine sul nostro sito, e se gli articoli sono disponibili, l’ordine è spedito al più tardi l’indomani.
In seguito, l’ordine sarà inviato via Colissimo entro 6-7 giorni.
Come spedire l’ordine ad un altro indirizzo ?
Su www.lecoinmontagne.com, avete la possibilità di far spedire il vostro ordine ad un’altra persona, o presso la vostra seconda casa.
Al momento dell’ordine, basta inserire l’indirizzo di consegna desiderato. Se il vostro ordine è un regalo, potete ricevere la fattura a domicilio e inviare gli articoli ad un altro indirizzo.
Come seguire la spedizione dell’ordine ?
Appena l’ordine sarà spedito, ricevete una e-mail con il numero di controllo Colissimo.
Cliccando sul link www.colissimo.fr, potrete conoscere l’ultima posizione conosciuta del vostro pacco.
Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine ?
Quando trattiamo il vostro ordine, aggiorniamo regolarmente lo stato di avanzamento.
Per esempio, quando prepariamo gli articoli, verrà indicato « Gli articoli del vostro ordine sono in corso di preparazione ».
Nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano più in stock, sarà menzionato « gli articoli mancanti del vostro ordine sono in corso di approvvigionamento », come prova che abbiamo ordinato i vostri articoli presso i nostri fornitori.
Vi sarà inviata una e-mail per indicare il cambiamento di stato del vostro ordine, ma potrete in ogni caso conoscere lo stato di avanzamento connettendovi al vostro spazio clienti, rubrica « ordini effettuati».
Qual è la procedura da seguire per una consegna tramite corriere ?
Per tutti gli articoli consegnati tramite corriere, è importante rispettare alcuni criteri per evitare le brutte sorprese. Il giorno della spedizione riceverete una e-mail da parte nostra, che vi preciserà gli elementi necessari al corretto svolgimento della consegna.?Il trasportatore dispone del vostro numero di telefono e vi contatterà per la consegna.
È molto importante verificare lo stato del pacco al momento della consegna. Se avete il minimo dubbio, non esitate ad apporre RISERVA sul bollettino di consegna. Il fatto di aprire il pacco DAVANTI al trasportatore vi permetterà inoltre di evitare difficoltà supplementari in caso di articoli danneggiati, per sporgere reclamo.
Gli articoli sono imballati e protetti al momento della spedizione. Se nessuna riserva o constatazione è stata emessa, non potremo assicurare la sostituzione del o degli articoli
Se avete apposto una riserva per articolo danneggiato, dovrete inviarci via mail o fax una copia della riserva firmata, affinché possiamo sporgere reclamo presso il trasportatore partner.
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