Domande frequenti sul nostro negozio online
Abbiamo raccolto qui le domande poste più di frequente al nostro servizio clienti. Ci auguriamo che troviate la vostra risposta. In caso contrario, vi invitiamo a contattarci.
Come creare un account su www.lecoinmontagne.com ?
Quando desiderate creare un account sul nostro sito internet, vi basta cliccare sul link « Crea un account », situato nella banda bianca, sul lato sinistro del sito.
Potete anche recarvi nell'« Area Cliente » situata in alto sul sito. Cliccate su « Iscrizione » e compilate i diversi campi del modulo.
Attenzione ! Conservate con cura il vostro indirizzo e-mail e la vostra password di accesso.
Vorrei accedere al mio account ma ho dimenticato la password
Se avete già un account su www.lecoinmontagne.com ma non trovate più la vostra password, recatevi nell'« Area Cliente » e cliccate sul link « Password dimenticata ».
Inserite il vostro indirizzo e-mail e una nuova password vi sarà inviata tramite e-mail automatica. Se non la ricevete entro 2 minuti, controllate la cartella « Spam » o « Posta indesiderata » della vostra casella : la nostra e-mail automatica potrebbe trovarsi lì.
Come modificare la quantità degli articoli nel mio carrello ?
Quando desiderate modificare la quantità degli articoli nel vostro carrello, basta cliccare nella casella bianca « quantità », inserire il numero desiderato e cliccare sul pulsante « aggiorna carrello ».
Quali sono i tempi di spedizione del mio ordine ?
Le spedizioni degli ordini avvengono dal martedì al venerdì. Quando effettuate un ordine sul nostro sito e i prodotti ordinati sono disponibili, il vostro ordine sarà preparato al massimo entro il giorno successivo (G+1). In seguito, il vostro ordine viene consegnato tramite Colissimo entro 3-5 giorni.
Per gli articoli più voluminosi o pesanti, il termine è indicato nella scheda prodotto.
Come spedire il mio ordine a un indirizzo diverso dal mio ?
Su www.lecoinmontagne.com avete la possibilità di far spedire il vostro ordine a un'altra persona, ad esempio, o nella vostra residenza secondaria.
Vi basta, al momento dell'ordine, indicare l'indirizzo di consegna desiderato.
Così, se il vostro ordine è un regalo, potete ricevere la fattura a casa vostra e inviare gli articoli in un altro luogo.
Come seguire la spedizione del mio pacco ?
Quando spediamo il vostro ordine, ricevete un'e-mail con il numero di tracciamento Colissimo.
Non dovete far altro che cliccare sul link, che vi porta direttamente all'ultima posizione nota del vostro pacco, sul sito www.colissimo.fr
Come conoscere lo stato di avanzamento del mio ordine ?
Quando trattiamo il vostro ordine, ne aggiorniamo regolarmente lo stato.
Ad esempio, quando il nostro team prepara gli articoli del vostro ordine, lo stato sarà « Gli articoli del vostro ordine sono in corso di preparazione ».
Nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili, sarà indicato lo stato « Gli articoli mancanti del vostro ordine sono in corso di riassortimento », a riprova del fatto che abbiamo ordinato i vostri prodotti presso i nostri fornitori.
Nella maggior parte dei casi ricevete un'e-mail che segnala il cambiamento di stato del vostro ordine ; potete però conoscerne lo stato di avanzamento anche dalla vostra area cliente, alla voce « Visualizza gli ordini che ho effettuato ».
Qual è la procedura da seguire per ricevere un pacco tramite corriere ?
Quando ordinate un mobile o un prodotto consegnato tramite corriere, è importante rispettare bene alcuni criteri per evitare spiacevoli sorprese.
Il giorno della spedizione del vostro pacco tramite corriere riceverete una nostra e-mail, che vi preciserà gli elementi necessari al buon svolgimento della consegna. Il trasportatore disporrà del vostro numero di telefono e vi contatterà per la consegna.
È estremamente importante verificare bene lo stato del pacco al momento della consegna. Se avete il minimo dubbio, non esitate a sollevare riserve ! Inoltre, disimballare il prodotto DAVANTI al corriere vi permetterà di evitare ogni ulteriore difficoltà, in caso di danneggiamento del prodotto, per poter presentare un reclamo.
I prodotti, infatti, vengono imballati e protetti con cura da parte nostra al momento della spedizione. Pertanto, se non è stata sollevata alcuna riserva o constatazione, non potremo garantire la sostituzione dell'articolo o degli articoli.
Se avete sollevato riserve e il vostro prodotto è danneggiato, dovrete inviarci per e-mail o fax una copia della riserva firmata, e potremo così presentare un reclamo presso il nostro trasportatore partner.
Il vostro conto viene addebitato il giorno della spedizione del vostro ordine !
Su Lecoinmontagne.com, l'importo del vostro ordine viene addebitato il giorno della spedizione !
Oltre alla sua interfaccia di pagamento sicuro, Lecoinmontagne.com vi permette ora di essere addebitati dell'importo del vostro acquisto solo al momento della spedizione del vostro ordine. Questo vi garantisce un percorso trasparente nell'ambito dei vostri acquisti.
Ecco i 3 casi possibili :
- I vostri articoli sono disponibiliL'ordine viene spedito e vi viene addebitato l'importo totale del vostro acquisto.
- Solo una parte del vostro ordine è disponibileSpediamo i prodotti disponibili e addebitiamo solo l'importo di ciò che è stato spedito.
- I vostri articoli non sono disponibiliUn acconto del 30 % viene addebitato sul vostro conto e il resto vi sarà addebitato il giorno della spedizione del vostro ordine.
Che cos'è il sistema di richiamata automatica ?
Avete bisogno di aiuto per confermare il vostro ordine ? Una domanda su un mobile in particolare ?
Ora su Lecoinmontagne.com avete la possibilità di essere messi immediatamente in contatto con uno dei nostri consulenti !
Questo servizio, totalmente gratuito, è disponibile su tutti i prodotti della categoria « Mobili » nonché nelle diverse fasi di conferma del vostro ordine.
Allora non esitate ! Inserite il vostro numero di telefono e cliccate su « Richiamatemi ».
Il pagamento su Lecoinmontagne.com è sicuro ?
Su www.lecoinmontagne.com potete ordinare in tutta serenità !
Sul nostro sito sono disponibili tre modalità di pagamento : Carta di credito, Paypal e Bonifico bancario.
Decidete di pagare il vostro ordine con Paypal : questo sistema vi permetterà di pagare in tutta sicurezza, perché solo Paypal disporrà delle vostre coordinate bancarie, contrariamente ad alcuni siti che vi chiedono di inserire il numero della vostra carta senza passare per un sito sicuro.
Preferite pagare tramite bonifico bancario ? Nessun problema, vi basta annotare il nostro RIB/IBAN e rivolgervi alla vostra banca (o al vostro servizio online, se ne disponete) per effettuare il bonifico.
Volete pagare con Carta di credito ? Quando scegliete questa opzione, venite automaticamente trasferiti verso il sito sicuro della banca CIC per effettuare la transazione, beneficiando della loro infrastruttura di sicurezza SSL. In nessun caso raccogliamo o riceviamo i numeri della vostra carta di credito : il pagamento non avviene quindi direttamente sul nostro sito.
